Stand: 28. Oktober 2026 · Rechtsgrundlage ist das Montrealer Übereinkommen, das für Airlines aus der EU auch auf Inlandsflügen gilt. Die Haftungsgrenzen werden alle fünf Jahre überprüft, zuletzt zum 28. Dezember 2024. Keine Rechtsberatung – im Zweifel Reiseanwalt.
Der Koffer vom Gepäckband geholt – und dann der Schock: Rollen abgerissen, Schale gerissen, Schloss kaputt oder der Trolley ist gleich ganz verschwunden. Nach einem Flug passiert das leider häufiger, als man denkt. Das Gute: Airlines haften – wenn du schnell und richtig reagierst. Dieser Guide zeigt dir die 6 wichtigsten Schritte.
Die 6 Schritte zum Schaden-Ersatz
Koffer am Flughafen prüfen
Prüfe den Koffer direkt am Gepäckband, bevor du die Ankunfts-Halle verlässt. Check auf Dellen, kaputte Rollen, beschädigtes Schloss, Risse in der Schale, kaputte Griffe. Bei Nässe im Inneren: auch nachsehen.
PIR ausfüllen (Schadenbericht)
Gehe direkt zum Gepäck-Schalter der Airline oder Lost & Found. Dort füllst du einen Property Irregularity Report (PIR) aus. Dieser Bericht ist dein wichtigster Beleg für die Entschädigung.
Fotos machen
Foto mit Handy: Schaden, Kofferanhänger, PIR-Referenz. Beweisfotos erhöhen die Chance auf Entschädigung deutlich. Schuhe nicht vergessen – sie zeigen Größenverhältnisse.
Schaden schriftlich melden
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Koffers musst du den Schaden schriftlich bei der Airline anzeigen (Montrealer Übereinkommen). Per Einschreiben oder über das Online-Formular der Airline.
Bei Koffer-Verlust: 21-Tage-Frist
Kommt dein Koffer verspätet an, musst du das binnen 21 Tagen nach Erhalt schriftlich anzeigen. Ist er 21 Tage nach dem geplanten Ankunftstag noch nicht da, kannst du ihn als verloren behandeln und Ersatz verlangen. Melde den Verlust trotzdem sofort.
Entschädigung beantragen
Mit PIR, Fotos, Kaufbeleg des Koffers und Reparatur- oder Ersatzkosten-Rechnung kannst du die Entschädigung beantragen. Höhe richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen (höchstens 1.519 Sonderziehungsrechte, laut Ryanair rund 1.800 €).
Wichtig: Füll den PIR am besten aus, bevor du die Ankunftshalle verlässt – er ist dein wichtigster Beleg. Die schriftliche Anzeige an die Airline binnen 7 Tagen ersetzt er nicht in jedem Fall.
Welche Schäden werden ersetzt?
Nach dem Montrealer Übereinkommen (bei Airlines aus der EU auch auf Inlandsflügen) sind folgende Schäden abgedeckt:
- Komplett-Verlust: Koffer ist nach 21 Tagen nicht gefunden – Ersatz nach Wiederbeschaffungswert
- Äußere Schäden: Risse, Dellen, kaputte Rollen, Schloss
- Innere Schäden: beschädigter Inhalt (z.B. zerbrochenes Geschenk)
- Verzögerungs-Schäden: wenn Koffer erst verspätet ankommt (Entschädigung für notwendige Käufe vor Ort)
Nicht abgedeckt sind:
- Vorschäden: Kratzer, altersbedingte Abnutzung
- Normale Handhabung: kleine Flecken, leichte Macken vom Gepäckband
- Zerbrechliche Gegenstände ohne "Fragile"-Kennzeichnung
- Wertgegenstände im Koffer: Bargeld, Schmuck, Elektronik, Kameras – diese gehören ins Handgepäck
- Verderbliche Waren: Lebensmittel, Pflanzen
Haftungsgrenzen – wie viel gibt es?
Die maximale Haftungssumme nach Montreal-Abkommen beträgt 1.519 Sonderziehungsrechte (seit 28. Dezember 2024, laut Ryanair rund 1.800 €; der Eurowert schwankt mit dem Kurs). Bei höheren Werten im Koffer (z.B. teure Kamera, Laptop) lohnt sich eine:
- Gepäck-Zusatzversicherung: höhere Haftungssummen, Preise je nach Anbieter
- Hausratversicherung: prüfen ob Gepäckschäden abgedeckt sind
- Kreditkarten-Reiseversicherung: viele Karten beinhalten Gepäck-Versicherung
Koffer-Verlust: Notkäufe und Belege
Fehlt dein Koffer, kaufst du das Nötigste und sammelst die Belege. Die Airline ersetzt angemessene, nachgewiesene Kosten im Rahmen der Haftungsgrenze. Typisch sind:
- Ersatz-Kleidung: Shirt, Unterwäsche, Schlafanzug (Quittung aufheben!)
- Hygiene-Artikel: Zahnbürste, Zahnpasta, Deo, Shampoo
- Grundversorgung im Rahmen der Haftungsgrenze von 1.519 Sonderziehungsrechten
Wichtig: Quittungen sammeln, fotografieren und mit dem PIR einreichen.
Online-Formulare der großen Airlines
- Lufthansa: World Tracer (WT-Nummer im PIR angeben)
- Eurowings: Online-Formular auf der Website
- Ryanair: Chat-Bot + E-Mail
- British Airways: Online-Claim-Form
- KLM: DelayedBag-Tool
- Swiss: Formular "Beschädigtes Gepäck"
Details zur Airline-Handhabung findest du in den Airline-spezifischen Artikeln: Lufthansa, Ryanair, Eurowings.
Wie verhindere ich Koffer-Schäden?
Nicht jeder Schaden lässt sich vermeiden, aber einige Maßnahmen reduzieren das Risiko:
- Hochwertige Hartschale: Polycarbonat ist robuster als ABS – widerstehen Stößen besser. Material-Vergleich
- TSA-Schloss: verhindert zerstörte Schlösser bei US-Einreise (TSA-Schloss-Guide)
- Kein überfüllter Koffer: Druckstellen auf Nähte und Schale
- Nicht zu leicht: unter 8 kg werden stärker geworfen als 15 kg
- Gepäck-Anhänger mit Adresse: bei Verlust schnellere Rückführung
- Smart-Tracker (AirTag): im Koffer – erleichtert Suche
- Wertgegenstände ins Handgepäck: Elektronik, Schmuck, Medikamente
Empfehlungen für robuste Koffer
Für häufige Vielflieger lohnt sich ein hochwertiger, robuster Koffer:
- Titan – deutsche Marke, robuste Polycarbonat-Modelle
- Travelite – gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bric's – italienische Leder-Koffer für Business
Der passende Koffer hängt von Reisefrequenz und Reiseart ab. Details: Koffergrößen-Guide und Material-Vergleich.
Häufige Fragen zu Koffer-Schäden
Was tun bei beschädigtem Koffer direkt am Flughafen?
Direkt am Gepäck-Schalter oder Lost & Found der Airline einen PIR (Property Irregularity Report) ausfüllen. Der PIR ist dein wichtigster Beleg; zusätzlich zeigst du den Schaden binnen 7 Tagen schriftlich bei der Airline an. Fotos vom Schaden mit Handy machen und Referenznummer notieren.
Wie lange habe ich Zeit, den Schaden zu melden?
Nach dem Montrealer Übereinkommen: 7 Tage nach Erhalt für beschädigtes Gepäck, 21 Tage nach Erhalt bei Verspätung. Ist der Koffer 21 Tage nach dem geplanten Ankunftstag nicht da, kannst du ihn als verloren behandeln. Immer schriftlich mit Einschreiben oder Online-Formular melden.
Wie viel Entschädigung gibt es für kaputten Koffer?
Nach dem Montrealer Übereinkommen höchstens 1.519 Sonderziehungsrechte pro Passagier (laut Ryanair rund 1.800 €). Ersetzt wird nur der Schaden, den du belegen kannst. Originalrechnungen nicht vergessen!
Zahlt die Airline auch für kaputten Inhalt?
Ja, aber nur für alltägliche Reisegegenstände. Wertvolle Sachen (Laptop, Kamera, Schmuck) packst du besser ins Handgepäck. Werte über der Haftungsgrenze versicherst du separat.
Was passiert, wenn der Koffer nicht ankommt?
Am Flughafen PIR ausfüllen, Kontaktdaten und Hotel-Adresse angeben. Bis der Koffer kommt: das Nötigste an Kleidung und Hygieneartikeln kaufen und Belege sammeln – die Airline erstattet angemessene Kosten im Rahmen der Haftungsgrenze.
Lohnt sich eine Gepäck-Zusatzversicherung?
Ja, wenn du regelmäßig mit teurem Inhalt (Laptop, Kamera, Business-Anzug) reist. Eine Jahresversicherung bietet meist höhere Deckung als die Airline-Haftung; vergleiche die Preise der Anbieter.
Wie melde ich den Schaden bei Lufthansa?
Am Flughafen World Tracer bei Lost & Found ausfüllen (WT-Nummer merken). Online über die Lufthansa-Website kannst du den Status prüfen und weitere Unterlagen hochladen. Frist: 7 Tage schriftlich melden.
Fazit: Bei kaputtem Koffer schnell handeln
Ein kaputter Koffer nach Flug ist ärgerlich – aber lösbar. Die wichtigsten Schritte:
- Sofort am Flughafen: PIR ausfüllen, Fotos machen
- Innerhalb 7 Tagen: schriftlich bei Airline melden
- Quittungen aufbewahren: Kaufbeleg, Ersatzkäufe, Reparatur
- Online-Formular nutzen: jede Airline hat ein eigenes
- Bei Verspätung 21 Tage Frist für die schriftliche Anzeige beachten
- Maximal-Haftung: 1.519 Sonderziehungsrechte nach dem Montrealer Übereinkommen
Einen neuen Koffer findest du in der Kategorie Koffer & Trolleys. Weitere Artikel: Hartschale oder Stoff?, TSA-Schloss-Guide, Handgepäck-Regeln 2026.
